Soporte
Escríbenos a soporte@vroomdgt.com. Contesta una persona, normalmente en menos de dos días laborables.
Qué contarnos
Con estos tres datos casi todo se resuelve a la primera:
- La versión de la app. Está en Perfil, abajo del todo, en la fila «Versión».
- Tu iPhone y su versión de iOS, en Ajustes, General, Información.
- Qué pasó y qué esperabas que pasara. Si puedes, una captura.
Si escribes desde la propia app, en Perfil, «Contactar con soporte», la versión ya va puesta en el asunto.
Lo que puedes resolver ahora mismo
He pagado y sigo sin Plus
Entra en Perfil, apartado Compras, y toca «Restaurar compras». Tiene que ser el mismo Apple ID con el que compraste. Si aun así no aparece, escríbenos y lo miramos.
Quiero cancelar la suscripción
Las suscripciones las gestiona Apple: entra en apps.apple.com/account/subscriptions, o en tu iPhone en Ajustes, tu nombre, Suscripciones. Dentro de la app tienes el mismo atajo en Perfil, «Gestionar suscripción».
Dos cosas que conviene saber: nosotros no podemos cancelarla por ti, y eliminar tu cuenta en la app tampoco la cancela. El pago único no es una suscripción, así que ahí no hay nada que dar de baja.
Quiero que me devuelvan el dinero
Las devoluciones las decide Apple, desde reportaproblem.apple.com. Si lo que falla es la app, cuéntanoslo igualmente: si el problema es nuestro, queremos saberlo.
He cambiado de móvil y no está mi progreso
La cuenta de Vroom es anónima, así que el progreso va atado a la cuenta y no a un correo. Si la protegiste con tu Apple ID, en el móvil nuevo elige «Ya tengo cuenta» al abrir la app y vuelve contigo. Si no llegaste a protegerla, no hay manera de saber que esa cuenta era tuya y el progreso no se puede recuperar.
Para protegerla: Perfil, apartado Cuenta, y el botón de continuar con Apple. Es un toque y es lo único que evita este problema.
No me llegan los recordatorios
Mira primero que estén puestos en Perfil, «Recordatorios», y luego que iOS los deje pasar: Ajustes, Vroom, Notificaciones. Son avisos del propio iPhone, así que no dependen de la conexión.
Creo que una pregunta del test está mal
Mándanos el enunciado o una captura y la revisamos contra el manual oficial. Si la pregunta falla, se corrige para todo el mundo.
El asistente me ha respondido algo raro
Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de los manuales oficiales y puede equivocarse: es una ayuda de estudio, no la normativa. Tiene un límite de mensajes al día. Si te ha dicho algo que no cuadra, envíanoslo.
Quiero borrar mi cuenta y mis datos
En Perfil, botón «Eliminar Cuenta». Es inmediato y no hace falta pedírnoslo. Recuerda que eso no cancela la suscripción: eso se hace en Apple.
Privacidad y protección de datos
Para ejercer tus derechos escribe a privacidad@vroomdgt.com, que va aparte para que no se pierda entre incidencias. Como la cuenta es anónima, necesitaremos el identificador de tu cuenta para saber cuáles son tus datos. Si lo que quieres es borrarlo todo, el botón de la app es más rápido.